Trabajos finales de postgrado - Maestría en Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento

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Influencia de la capacitación del personal administrativo en la eficiencia de instituciones públicas del sector educación de la República Dominicana
(2025) Carlos Meliton Herrera Henríquez. Santo Domingo: Universidad Iberoamericana (UNIBE)
La presente investigación tuvo como propósito analizar la influencia de la capacitación del personal administrativo en la eficiencia de la gestión administrativa dentro de una institución pública del sector educativo en la República Dominicana. Mediante un enfoque cualitativo y la aplicación de entrevistas semiestructuradas, se exploraron las percepciones y experiencias de los empleados que participaron en programas de formación durante los últimos dos años, y los significados que estos asignan a dichos procesos. Los hallazgos revelaron que la capacitación incidió en la mejora del desempeño laboral, la toma de decisiones y la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía. No obstante, también se identificaron limitaciones en cuanto a la pertinencia de los contenidos, el seguimiento institucional y la equidad en el acceso a oportunidades de formación. Se concluyó que la capacitación, cuando fue contextualizada, planificada y acompañada de apoyo institucional, constituyó una herramienta clave para fortalecer la eficiencia administrativa y la cultura de servicio en el sector público educativo.