Validación de la idea y modelo de negocio de una estrategia multicanal apoyada en un punto de conversión directo formal para mejorar el desempeño del embudo de ventas y la rentabilidad de Lina Cuevas

Abstract

[EsLa marca local de bolsos de seda Lina Cuevas SRL tiene una propuesta dirigida a un segmento de clientas de ingresos medio altos y altos y se ha ido consolidando mediante su presencia en boutiques de lujo en Santo Domingo y Punta Cana, al igual que por su participación en eventos del sector, lanzamientos de nuevas colecciones limitadas y su participación en redes sociales. Ese esquema ha permitido validar que existe interés por el producto y que las clientas están dispuestas a pagar precios premium por diseño y exclusividad, pero también ha puesto en evidencia un problema de conversión: buena parte del tráfico que se genera en eventos, colaboraciones e interacción digital no siempre se traduce en ventas, porque no hay un canal propio donde la marca concentre información, dé señales claras de formalidad y facilite un cierre de compra acorde al nivel del producto. En el segmento de bolsos de moda de lujo, el recorrido de compra suele ser multicanal y prolongado; las clientas descubren la marca en redes sociales o a través de creadoras de contenido, vuelven a verla en una boutique aliada o en un lanzamiento y, aun así, muchas veces dudan frente a la compra a distancia por falta de un punto de venta digital confiable, por dudas sobre tamaños y proporciones o porque perciben que el proceso no está al nivel de la inversión que hacen. A esto se suma un contexto en el que el comercio electrónico en República Dominicana crece de forma sostenida y las consumidoras se acostumbran a resolver compras en canales formales, con precios visibles, políticas claras y experiencias más estandarizadas, lo que abre una oportunidad para marcas que sean capaces de ordenar esa multicanalidad y aprovechar mejor la demanda que ya existe. Este proyecto toma el caso de Lina Cuevas SRL para validar la idea y el modelo de negocio de una estrategia multicanal que incorpore un canal digital propio como punto de referencia y de cierre de venta, sin dejar de lado las boutiques aliadas ni los eventos que ya funcionan como espacios de descubrimiento y experiencia. Para ello se recurre a marcos como Lean Startup y el enfoque de modelo de negocios validado, combinando investigación documental con encuestas, entrevistas a clientas potenciales y expertas, pruebas de uso de prototipos web y un evento experimental orientado a observar el comportamiento real de las usuarias frente a la propuesta. A partir de ese trabajo se busca no solo confirmar si el canal web y las herramientas asociadas responden a las necesidades detectadas, sino también dejar criterios concretos para la toma de decisiones sobre la implementación futura de la estrategia y sobre la forma en que la marca puede mejorar su conversión y su rentabilidad en el mediano plazo.