FitMatch

Abstract

En los últimos años, el mercado de la moda ha experimentado una transformación significativa impulsada por la digitalización, la economía colaborativa y cambios en los patrones del consumo. En este contexto, el alquiler de vestidos para eventos formales se ha consolidado como una alternativa atractiva frente a la compra tradicional, al permitir a las usuarias acceder a prendas de alta gama a un costo menor y con menor impacto ambiental. Sin embargo, a pesar de esas tendencias globales, el grado de digitalización de los procesos de alquiler en República Dominicana continúa siendo limitado, especialmente en el segmento de boutiques de renta de vestidos ubicados en Santo Domingo. En el mercado local, gran parte de estas tiendas operan bajo modelos tradicionales, apoyándose en canales informales como el contacto por WhatsApp, llamadas telefónicas o redes sociales, principalmente Instagram, para gestionar consultas, reservas y pagos. La ausencia de plataformas especializadas se traduce en procesos manuales y fragmentados: las clientes deben desplazarse físicamente a varias tiendas para conocer el catálogo disponible, verificar la talla y comprobar la disponibilidad de las prendas para la fecha determinada. Desde la perspectiva de las tiendas, esto implica manejar agendas en papel o en hojas de cálculo, coordinar reservas por múltiples canales y depender de la comunicación uno a uno para confirmar o modificar alquileres, lo que incrementa la probabilidad de errores operativos. Las dificultades asociadas a este tema tradicional afectan tanto la experiencia de la clienta como la eficiencia de los negocios. Entre los principales problemas identificados se encuentran la falta de visibilidad centralizada del catálogo (modelos, tallas y condiciones de alquiler), la incertidumbre respecto al ajuste de la prenda, la duplicidad de reservas, los olvidos o fallos en las actualizaciones del inventario y la escasa trazabilidad de las transacciones. Para los usuarios, esto se traduce en pérdida de tiempo, sobrecarga de decisiones y riesgo de no encontrar un vestido adecuado en la fecha deseada. Para las tiendas, implica ineficiencias en la gestión del inventario, dificultades para proyectar la demanda y limitada capacidad para escalar el negocio. A fin de caracterizar con mayor precisión esta realidad, en el mercado de la presente investigación se realizaron encuestas y entrevistas tanto a dueñas y encargadas de tiendas de alquiler de vestidos en Santo Domingo, como a potenciales clientas en el rango de 18 a 45 años. Los resultados evidencian que la mayoría de las tiendas no cuentan con un sistema digital integrado que les permita gestionar de manera unificada el catálogo, las reservas y el historial de alquileres, sino que combinan herramientas básicas (redes sociales, mensajería instantánea y registros manuales). Asimismo, desde la perspectiva de las usuarias, se identifican como principales dificultades la falta de información clara y actualizada sobre disponibilidad, la necesidad de coordinar múltiples interacciones para concretar una reserva y la ausencia de herramientas que faciliten la selección de talla o modelo de acuerdo con sus características y preferencias. Este conjunto de evidencias pone de manifiesto una brecha entre las necesidades actuales del mercado y las soluciones tecnológicas disponibles para la gestión del alquiler de vestidos. En este contexto se enmarca el proyecto FitMatch, una plataforma digital orientada a optimizar el proceso de alquiler mediante la digitalización del catálogo, la gestión de reservas y la incorporación de funcionalidades que mejoran la experiencia tanto de las tiendas como el de las clientas finales. A partir de la metodología Lean Startup, esta tesis propone validar la idea y el modelo de negocios de FitMatch, explorando qué medida una solución de este tipo puede responder a dificultades del modelo tradicional, agregar valor a los actores involucrados y sentar las bases para un esquema escalable de digitalización en el mercado de alquiler de vestidos en Santo Domingo.