Validación de ideas y modelo de negocio para la introducción al mercado de una aplicación que optimiza el reporte y gestión de llamadas de emergencia en ascensores para la empresa JCQ Ingeniería en Ascensores, S.R.L.

Abstract

Hoy en día, la gestión de emergencias y averías en ascensores plantea numerosos retos para las administraciones, corporativos, viviendas y zonas con mucho tránsito en la República Dominicana. El país se enfrenta a un problema significativo porque el sistema para registrar reportes de fallas y llamadas de emergencia sigue utilizando canales convencionales, como la comunicación telefónica, WhatsApp o el correo electrónico. Estos medios no solo carecen de estructura, sino que además producen repetición de información, confusiones, eliminación de datos y demoras en la atención. En consecuencia, los tiempos de respuesta suelen ser prolongados e inciertos, lo que afecta directamente la seguridad del usuario y obstaculiza la coordinación entre técnicos y administradores, mostrando así la necesidad urgente de actualizar y optimizar este procedimiento. En este escenario, se plantea la idea de crear y validar una aplicación para dispositivos móviles especializada para el manejo de emergencias y reportes de ascensores. Se busca proporcionar un sistema accesible, fiable y centralizado para los técnicos y administradores. La app incluye funciones fundamentales como la elaboración instantánea de reportes, un botón de emergencia similar al 911, monitoreo del estado en tiempo real, geolocalización del técnico asignado, identificación confirmada del personal y un registro exhaustivo de incidencias con ID singular. Estas características buscan transformar la gestión tradicional de llamadas en un proceso más eficiente, seguro y profesional. El propósito principal de esta tesis es determinar si el modelo de negocio es factible, identificando las expectativas, necesidades y problemas que tienen las administraciones y usuarios que están a cargo del funcionamiento de edificios. Para lograrlo, se utilizaron variadas técnicas de investigación, como el análisis del recorrido del usuario, la validación del prototipo, el benchmarking, las encuestas, la observación directa del procedimiento actual de atención de emergencias y las entrevistas con expertos y administradores del sector. Estas técnicas posibilitaron la recolección de información importante para entender cómo percibe el mercado y si la solución planteada satisface de manera apropiada las necesidades auténticas del medio ambiente.