Implementación de lean healthcare para la optimización de procesos en la Clínica Independencia Norte

Abstract

[Español] La investigación realizada en la Clínica Independencia Norte aborda la implementación de Lean Healthcare con el objetivo de optimizar los procesos y mejorar la satisfacción del paciente. Este enfoque surge ante la necesidad de reducir las ineficiencias que afectan la calidad de la atención, como los tiempos de espera prolongados, redundancias en tareas administrativas y una asignación ineficiente de recursos. La metodología empleada incluye la identificación y análisis de procesos clave, eliminación de actividades que no agregan valor, y optimización de los flujos de trabajo mediante herramientas específicas de Lean Healthcare. Los objetivos de la investigación fueron claros: identificar áreas de mejora dentro de la clínica, diseñar estrategias basadas en Lean Healthcare para optimizar los procesos, y evaluar el impacto de estas implementaciones en la satisfacción del paciente. Durante cinco meses, se llevó a cabo un estudio cuantitativo en el que se midieron indicadores específicos como el tiempo de atención, el tiempo de espera y la satisfacción del paciente. Los resultados obtenidos demostraron una significativa reducción en los tiempos de espera y una mejora en la satisfacción del paciente, lo que confirma la efectividad de Lean Healthcare para optimizar procesos en entornos clínicos. Las conclusiones indican que la implementación de Lean Healthcare no solo mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio, sino que también establece una base sólida para una gestión más sostenible y centrada en el paciente. // [English] This research conducted at Clínica Independencia Norte focuses on the implementation of Lean Healthcare to optimize processes and improve patient satisfaction. This approach addresses the need to reduce inefficiencies affecting care quality, such as prolonged wait times, redundant administrative tasks, and inefficient resource allocation. The methodology involved identifying and analyzing key processes, eliminating non-value-adding activities, and optimizing workflows using specific Lean Healthcare tools. The research objectives were clear: to identify improvement areas within the clinic, design strategies based on Lean Healthcare to optimize processes, and evaluate the impact of these implementations on patient satisfaction. Over five months, a quantitative study measured specific indicators such as attention time, wait time, and patient satisfaction. The results demonstrated a significant reduction in wait times and an improvement in patient satisfaction, confirming the effectiveness of Lean Healthcare in optimizing processes in clinical settings. The conclusions indicate that implementing Lean Healthcare not only improves operational efficiency and service quality but also establishes a solid foundation for more sustainable and patient-centered management.