Diseño de una plataforma experimental para la selección de generadores de contenido en proceso de fidelización de clientes

Abstract

La presente investigación aborda el desconocimiento y el impacto del uso de influenciadores en las estrategias de marketing digital en el Distrito Nacional de la República Dominicana, con especial atención en su efecto sobre la fidelización del cliente a largo plazo. Aunque el marketing de influencers ha crecido gracias a plataformas como Instagram, TikTok y YouTube, muchas marcas locales aún miden el éxito de estas campañas a partir de métricas superficiales como “likes” o visualizaciones, sin considerar indicadores más relevantes como la lealtad del consumidor o la retención sostenida. El objetivo principal del estudio es analizar cómo influye el uso de generadores de contenido en la fidelización del cliente, para ofrecer evidencia que permita optimizar las estrategias de marketing en el contexto dominicano. La metodología empleada es cualitativa, con un enfoque fenomenológico, diseño no experimental y corte transversal. Se espera que los hallazgos permitan comprender mejor las prácticas actuales de colaboración con influencers, la percepción del consumidor sobre su credibilidad y la relación entre estas interacciones y la lealtad real hacia la marca. Además, se busca identificar los factores que inciden en la recompra y en la construcción de vínculos duraderos entre marcas e influenciadores. A nivel teórico, el estudio contribuye al cuerpo académico del marketing digital; desde una perspectiva práctica, pretende dotar a las empresas locales de herramientas para diseñar campañas más efectivas, personalizadas y sostenibles. En un entorno cada vez más competitivo y basado en la confianza, esta investigación resalta la importancia estratégica de la fidelización del cliente.