Conceptualización de un modelo de experiencia para una aplicación móvil de farmacia

Abstract

La transformación digital ha hecho que las aplicaciones móviles sean esenciales para facilitar la conexión entre las empresas y usuarios, sobre todo en el sector de la salud, donde la rapidez y eficiencia son el factor más importante. A pesar de esto en República Dominicana, las aplicaciones móviles de farmacias tienen grandes deficiencias en la experiencia de usuario, afectando el resultado y la relevancia de este mecanismo o marca. Esta investigación tiene como objetivo general analizar la ausencia de un modelo claro de UX en la navegación y funcionalidades de la aplicación móvil de una reconocida cadena nacional de farmacias, con un enfoque metodología cualitativa con enfoque exploratorio-descriptivo que incluyó un análisis, revisión de funcionalidades clave y encuestas a usuarios reales. Nuestros hallazgos nos mostraron fallas en la estructura de la información, poca claridad en el proceso de compra y dificultades para acceder a funciones esenciales como la localización de sucursales o la solicitud de medicamentos. A partir de estos resultados, se identifican los errores actuales, se destacan las funcionalidades que aportan valor y se proponen soluciones centradas en el usuario, con el fin de mejorar la experiencia digital, incrementar la fidelización y fortalecer la competitividad de la empresa, contribuyendo así a un acceso más eficiente y seguro a productos de salud.