Examinando por Autor "Redondo Menicucci, Mariana Beatriz"

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Satisfacción de la atención de los pacientes en el servicio de emergencias del Centro Médico Bournigal, Puerto Plata, República Dominicana
(2021) Redondo Menicucci, Mariana Beatriz; Camps Abbott, Laura Karina. Santo Domingo: Universidad Iberoamericana (UNIBE)
[Español] Introducción: A través del presente trabajo se busca conocer el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a la sala de emergencias del Centro Médico Bournigal, y de esta manera, conocer cómo los usuarios perciben los servicios brindados y los aspectos a mejorar para recibir una atención de calidad. Métodos: Para evaluar el nivel de satisfacción se utilizó un cuestionario estandarizado, y se tomó como sub escalas la satisfacción general, calidad técnica, relaciones interpersonales, aspectos financieros, tiempo dedicado por el personal de salud, accesibilidad y conveniencia, además de datos sociodemográficos de los participantes. Los elementos dentro de la misma sub-escala fueron promediados juntos para crear las puntuaciones de cada una, presentados como media y desviación estándar, y utilizando IBM SPSS, se realizó correlación de Spearman. Resultados: Se identificó una muestra de 92 pacientes de los cuales 64 eran femeninos y 28 masculinos. Con los datos obtenidos se determinó que la comunicación entre el personal médico y los pacientes presenta el mayor nivel de satisfacción (X̅= 4.59) en comparación con las demás escalas. Por otro lado, las escalas que resultaron con una menor satisfacción fueron el tiempo dedicado por el personal médico (X̅= 3.5), y la accesibilidad y conveniencia al centro (X̅= 3.5). Discusión: Como consecuencia, se pudieran realizar mejoras en la calidad de la atención brindada a los pacientes que acuden a solicitar el servicio, para que éste sea más satisfactorio para ellos, resultando el Centro un referente de excelencia.