Examinando por Autor "Mauricio Mercedes Tejada"

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    Validación de ideas y modelo de negocios para la introducción de una plataforma de e-commerce para B2B entre suplidores de materiales eléctricos y contratistas, con el objetivo de optimizar la experiencia de clientes en PyH eléctrica, empresa encargada de venta y comercialización de materiales eléctricos al por mayor y al detalle para uso industrial y residencial
    (2025) Mauricio Mercedes Tejada; Rosmelba Román Ynfante. Santo Domingo: Universidad Iberoamericana (UNIBE)
    En la actualidad, el sector ferretero y eléctrico enfrenta el reto de adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado, donde la rapidez, la eficiencia y la facilidad de acceso a los productos se han convertido en factores esenciales para los clientes. PYH Eléctrica, empresa dedicada a la venta y distribución de materiales eléctricos, reconoce esta necesidad y busca evolucionar hacia un modelo más moderno que permita optimizar su proceso de compra y mejorar la experiencia de sus clientes. Hoy en día, gran parte de las solicitudes se manejan mediante llamadas telefónicas, visitas presenciales y cotizaciones manuales, lo que genera tiempos de espera, duplicidad de información y falta de organización en los registros de pedidos. Como parte de la justificación, es importante contextualizar el entorno del sector. El mercado de materiales eléctricos en la República Dominicana representa un volumen significativo estimado en RD$ 210,000 millones, del cual aproximadamente RD$ 52,000 millones corresponden al mercado disponible en la provincia de Santo Domingo, y RD$ 2,000 millones constituyen el mercado accesible para PYH Eléctrica según su modelo de negocios. Este tamaño evidencia un sector amplio, competitivo y con potencial de crecimiento. Sin embargo, el nivel de digitalización del sector continúa siendo limitado, ya que muchas empresas mantienen procesos manuales, carecen de plataformas integradas y dependen de canales tradicionales como llamadas, WhatsApp o correo electrónico para gestionar pedidos y consultas. Estas condiciones generan diversas brechas operativas en el entorno B2B, entre ellas: la falta de visibilidad del inventario, la ausencia de sistemas digitales centralizados, la dependencia de procesos manuales para reposición y compra, y la limitada trazabilidad logística, lo que afecta la eficiencia y provoca retrasos o errores. Estas brechas contextualizan el problema inicial que enfrenta PYH Eléctrica y refuerzan la necesidad de implementar un modelo digital que solucione estas deficiencias estructurales. El propósito de este trabajo es proponer una transformación digital del proceso de compra tradicional de PYH Eléctrica mediante el desarrollo de una plataforma web tipo e-commerce que funcione como un canal adicional de ventas. Este sistema permitirá a los clientes visualizar productos, conocer la disponibilidad en inventario y gestionar pedidos desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin depender de intermediarios. La propuesta busca facilitar el acceso a los materiales eléctricos, agilizar las transacciones y mejorar el control interno del negocio mediante un sistema más ordenado y automatizado. Para cumplir estos objetivos, se realizará un análisis del modelo de negocio actual, se identificará el comportamiento de los clientes y se diseñarán estrategias orientadas a la digitalización gradual del proceso de compra. También se evaluarán los costos operativos, la logística existente y los recursos disponibles con el fin de garantizar la viabilidad del proyecto y proyectar su crecimiento a largo plazo. Este estudio representa una oportunidad para que PYH Eléctrica dé el paso hacia una nueva etapa empresarial, integrando la tecnología como herramienta clave para mejorar la competitividad, fortalecer la relación con sus clientes y adaptarse a un mercado cada vez más dinámico y orientado a soluciones digitales.
    Tesis