Abstract:
En esta investigación se aborda la necesidad de reposicionamiento y ajuste estratégico de Pet Care Veterinaria S.R.L., una empresa con más de 19 años en el mercado brindando servicios veterinarios en República Dominicana. Debido al aumento significativo de competidores en los últimos años, se ha generado la urgencia de adaptarse para mantener su posicionamiento en el mercado. A través de una estrategia de reposicionamiento, se busca identificar las necesidades y preferencias de los propietarios de mascotas, así como las oportunidades de mejora, específicamente la viabilidad y potencial de consumo de una plataforma digital. Mediante un estudio de investigación de mercados con encuestas en línea, abarcando una segmentación de clientes actuales y potenciales, se aplica un enfoque descriptivo y exploratorio, combinando elementos cualitativos y cuantitativos para obtener una comprensión profunda del mercado. Los resultados indican que los consumidores valoran la ubicación, la calidad en la atención, y el precio de los servicios. Los servicios más valorados por los propietarios de mascotas incluyen consultas veterinarias, vacunaciones y servicios de spa y aseo. Además, existe interés para contratar servicios complementarios, como paseos y entrenamiento a través de una plataforma digital, por lo que se propone una estrategia tanto online como offline para fortalecer la marca de la empresa. Según el análisis financiero, utilizando el año 2023 como año base, el pronóstico de Pet Care Veterinaria S.R.L para los próximos años, refleja un crecimiento sostenido en relación a sus ingresos, con un aumento del 8% en 2024 y proyecciones para los años siguientes. Se tomaron en cuenta los escenarios pesimistas, realistas y optimistas para identificar el rendimiento de la empresa.
