Impacto en los servicios de los profesionales de la salud en Clínica Unión Médica del Norte, Santiago, entre mayo de 2021 hasta septiembre de 2021

Abstract

[Español] Introducción: Procuramos evidenciar el impacto en los servicios de los profesionales de la salud abarcando las causas que motivan y desmotivan a los mismos, como lo son: el horario laboral, salario otorgado, ambiente de trabajo y disponibilidad de materiales y recursos. Se buscó examinar la relación directa que existe entre el desempeño laboral del profesional con respecto a los factores estresores que pudieran surgir, siendo esto crucial para una atención con calidad. Objetivo: Determinar y estudiar los factores influyentes en la calidad de servicio distribuida por los profesionales de la salud en la Clínica Unión Médica, Santiago entre el mes de mayo hasta septiembre del 2021. Materiales y métodos: Se optó por emplear un estudio observacional, con objetivo analítico de tipo transversal. Utilizamos una encuesta anónima, explicada al personal médico que accedió a contestar la misma. Resultados: Con un total de 57 participantes, el factor más influyente según las encuestas fueron los recursos disponibles (64.91%). Un 35.09% al terminar su jornada tiene energía para realizar algún pasatiempo, sin embargo, un 63.16% se levanta entusiasmado cuando acude al trabajo gracias al nivel de satisfacción laboral. Discusión: Al finalizar la recolección de datos, identificamos los factores más influyentes en la calidad del trabajo realizado por el personal médico para así elevar la misma. Hoy en día se pudiera suponer que el médico está movido por los incentivos económicos, sin embargo, lo que promueve un desempeño óptimo en nuestros participantes fueron aspectos que no están relacionados con los honorarios económicos.

[English] Introduction: This research sought to demonstrate the impact on the services of health professionals, including the causes that motivate and demotivate them, such as: working hours, salary awarded, work environment and availability of materials and resources. We sought to examine the direct relationship that exists between the professional's work performance in relation to the stressors that may arise, this being crucial for quality care. Objective: To determine and study the factors influencing the quality of service distributed by health professionals at the Clínica Unión Médica, Santiago between the months of May and September 2021. Materials and methods: It were decided to use an observational study, with cross-sectional analytical objective. We used an anonymous survey, explained to the medical personnel who agreed to participate. Results: With a total of 57 participants, the most influential factor according to the survey was the available resources (64.91%). 35.09% at the end of their day have energy to do a hobby, however, 63.16% wake up excited when they go to work thanks to the level of job satisfaction. Discussion: At the end of the data collection, we identified the most influential factors in the quality of the work performed by the medical personnel to increase it. Nowadays, it could be assumed that the doctor is motivated by financial incentives, however, what promotes optimal performance in our participants are aspects that are not related to financial fees.