Resumen:
La presente investigación se propuso elaborar la propuesta de Diseño de un Plan para la Reorientación estratégica de la empresa Rapid Pack; partiendo de las problemáticas relacionadas a la pandemia COVID-19 tomando en cuenta la percepción y valoración de la situación actual que vivencia la empresa desde la perspectiva de la sucursal ubicada en la San Vicente de Paúl del municipio Santo Domingo Este, para la ejecución del proceso de Planificación organizacional; y aplicando herramientas y metodologías para la gestión estratégica y búsqueda de soluciones como el modelo del Cuadro de Mando Integral y el Design Thinking para pronosticar la aceptación y factibilidad del prototipo de productos que orientaran a la empresa a subsanar sus oportunidades de mejora y mejorar su posicionamiento en el mercado. Se partió del modelo de investigación cualitativo para a través del método deductivo y analítico desarrollar los contenidos que respondan a los objetivos del estudio basándose en un diseño de corte transversal de informaciones institucionales correspondientes a los años 2019 y 2020, fundamentándose tanto teórica como legalmente en marcos los marcos jurídicos que sustentan a la operatividad del negocio según su naturaleza administrativa-financiera y sector laboral de pertenencia; además de la aplicación de una Entrevista semiestructurada al dueño de la franquicia objeto de estudio y una Encuesta a una muestra no probabilística de clientes para estimar la efectividad de la propuesta. Como resultado se confirmó la necesidad de que la empresa oriente sus esfuerzos hacia su fortalecimiento interno en los procedimientos que impactan su cadena de valor basado en la documentación y formalización de estos, adicionalmente a la identificación y diseño estandarizado de los procesos e instrumentos para gestionar la efectiva autonomía administrativa de las sucursales en alineación al marco estratégico de la organización.
