[Español] Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal con el fin de analizar y evaluar del conocimiento y el proceso de triaje intrahospitalario utilizado en la sala de emergencias del Hospital General De La Plaza De La Salud, periodo Enero – Abril del 2020. La información recolectada fue de fuente primaria, el instrumento de recolección de datos fue un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas, aplicado a médicos residentes de emergenciología, médicos ayudantes, personal de enfermería, y auxiliares que laboran en el departamento de emergencia de adultos, con una población de 83 colaboradores y una muestra de 73 colaboradores, el cual arrojo que el nivel de conocimiento sobre el proceso de triaje intrahospitalario es alto con un 43.10%, teniendo el mayor nivel de conocimiento los médicos residentes con un 15%. Demostrando que el personal de enfermería con un 58% es quien realiza el proceso del triaje intrahospitalario. Cuando se compara la experiencia laboral con el nivel de conocimiento podemos destacar que el personal con mayor conocimiento presenta un tiempo laboral de 2-3 años para un 13.6%. al evaluar el proceso de triaje utilizado en nuestra institución destacamos: El 75% de los pacientes no fue evaluado de acuerdo a los resultados de triaje, el 100% se le ofreció los servicios proporcionados, solo el 95% se entorno en el entorno adecuado a la atención el 100% de los pacientes fueron priorizados mediante resultados de evaluación de triaje, el 100% se le informo sobre el espacio físico, solo el 75% recibió información del retraso en la atención médica, el 95% no se presentó al personal medio en un periodo de 10 minutos. Evaluando la capacitación del personal sobre el proceso de triaje intrahospitalario destacamos que el 71.23% no recibió capacitación al entrar a laboral al hospital y el 28.77 % que ha recibido es el médico residente atreves de su programación académica.
[English] A descriptive, cross-sectional study was carried out in order to analyze and evaluate knowledge and the in-hospital triage process used in the emergency room of the General Hospital of Plaza de la Salud, period January - April 2020. The information collected was from a primary source, the data collection instrument was an open-ended and closed-question questionnaire, applied to resident emergency physicians, medical assistants, nursing personnel, and auxiliaries working in the adult emergency department, with a population of 83 collaborators and a sample of 73 collaborators, which showed that the level of knowledge about the in-hospital triage process is high with 43.10%, with the highest level of knowledge of resident doctors with 15%. Demonstrating that the nursing staff with 58% is the one who performs the in-hospital triage process. When the work experience is compared with the level of knowledge, we can highlight that the staff with the most knowledge have a work time of 2-3 years for 13.6%. When evaluating the triage process used in our institution we highlight: 75% of the patients were not evaluated according to the Triage results, 100% were offered the services provided, only 95% were in the appropriate environment for the attention 100% of the patients were prioritized through triage evaluation results, 100% were informed about the physical space, only 75% received information about the delay in medical attention, 95% did not present themselves to the average staff in a period of 10 minutes. Evaluating the training of personnel on the in-hospital triage process, we highlight that 71.23% did not receive training when entering the hospital at work and the 28.77% that they have received is the resident doctor through their academic programming.
