Abstract:
En República Dominicana, el sector de distribuidoras y comercios afines, tiene un sinnúmero de participantes lo que hace del mismo, un sector sumamente competitivo. Es primordial que las empresas cuenten con un conjunto de herramientas y estrategias que le permitan prevalecer en el mercado. Es por esto que el presente proyecto tiene como finalidad desarrollar un plan de mercadeo que potencialice la posición competitiva de Distribuidora 2000 S.R.L. y a su vez, mejore el funcionamiento operativo. Luego de realizar una investigación para conocer más a fondo las necesidades del mercado analizando el nivel de satisfacción de sus clientes actuales y de los empleados, quienes trabajan de la mano con el público objetivo; pudimos elaborar un plan de mercadeo compuesto acciones de valor estratégicas. Estaremos desarrollando estrategias de mercadeo alineadas a los objetivos planteados, estas se basan en establecer una imagen y presencia en las distintas plataformas digitales, así como manejar la omnicanalidad logrando que los clientes tengan mayor acceso y mayor posibilidad de compra. Además, estaremos desarrollando las estrategias de CRM que le permitan a la distribuidora tener un trato más personalizado hacia el cliente, asegurando su fidelización. Apoyándonse del ODS 8, la empresa logrará una mejora sustancial a nivel organizacional; fomentando así el desarrollo del capital humano de la empresa dando mejores resultados de ventas y posicionamiento.
