[Español] En el contexto del desarrollo turístico sostenible, las crisis representan estados de emergencia que demandan una gestión y atención a largo plazo de los actores involucrados. Este estudio se sumerge en el papel crucial de la gestión de crisis en el destino turístico Punta Cana durante el período de 2019 a 2023, como una herramienta para aprovechar las oportunidades emergentes en momentos de vulnerabilidad en destinos turísticos. El objetivo fundamental es examinar el impacto de estas estrategias sobre la habilidad del destino para lidiar con diversas crisis, como las pandemias de Covid-19, los desastres naturales y problemas de seguridad alimentaria, como las intoxicaciones por alimentos y bebidas alcohólicas. A través de un enfoque metodológico mixto que integra entrevistas con actores clave del sector turístico y análisis de datos cuantitativos, se busca identificar las fortalezas y debilidades de las estrategias de gestión de crisis implementadas en el destino. Los resultados del estudio proporcionan una visión detallada de los desafíos enfrentados en la misma, recomendaciones prácticas, tales como la coordinación interinstitucional y la comunicación efectiva, destinadas a mejorar la capacidad de Punta Cana para gestionar crisis futuras y garantizar la sostenibilidad a largo plazo del turismo en la región.
[English] In the realm of sustainable tourism development, crises emerge as emergencies demanding long-term management and attention from involved stakeholders. This study delves into the pivotal role of crisis management in the tourist destination of Punta Cana from 2019 to 2023, serving as a tool to leverage emerging opportunities during vulnerable moments in tourist destinations. The primary objective is to analyze the impact of these strategies on the destination's ability to address various crises, encompassing natural disasters, the Covid-19 pandemic, and issues of food safety such as alcohol and food poisoning. Through a mixed method approach integrating interviews with key stakeholders in the tourism sector and quantitative data analysis, the study aims to identify the strengths and weaknesses of crisis management strategies implemented in the destination. The study's findings provide a detailed insight into the challenges faced, offering practical recommendations, including inter-institutional coordination and effective communication, aimed at enhancing Punta Cana's capacity to manage future crises and ensure the long-term sustainability of tourism in the region.
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