Acceso abierto bajo licencia de uso Creative Commons CC BY-NC-ND 4.0 (Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional)Laura Elisa Mena PegueroAlicia María Puello JansenMoisés SantanaMaría Juliana Rodríguez NarváezShantal Elessa Santos Pérez2026-05-052026-05-052025Apellido, Nombre del autor (año). Título del trabajo. [Trabajo de grado, Comunicación]. Santo Domingo: Universidad Iberoamericana (UNIBE). Recuperado de:https://repositorio.unibe.edu.do/handle/123456789/3267La transformación digital ha hecho que las aplicaciones móviles sean esenciales para facilitar la conexión entre las empresas y usuarios, sobre todo en el sector de la salud, donde la rapidez y eficiencia son el factor más importante. A pesar de esto en República Dominicana, las aplicaciones móviles de farmacias tienen grandes deficiencias en la experiencia de usuario, afectando el resultado y la relevancia de este mecanismo o marca. Esta investigación tiene como objetivo general analizar la ausencia de un modelo claro de UX en la navegación y funcionalidades de la aplicación móvil de una reconocida cadena nacional de farmacias, con un enfoque metodología cualitativa con enfoque exploratorio-descriptivo que incluyó un análisis, revisión de funcionalidades clave y encuestas a usuarios reales. Nuestros hallazgos nos mostraron fallas en la estructura de la información, poca claridad en el proceso de compra y dificultades para acceder a funciones esenciales como la localización de sucursales o la solicitud de medicamentos. A partir de estos resultados, se identifican los errores actuales, se destacan las funcionalidades que aportan valor y se proponen soluciones centradas en el usuario, con el fin de mejorar la experiencia digital, incrementar la fidelización y fortalecer la competitividad de la empresa, contribuyendo así a un acceso más eficiente y seguro a productos de salud.Españolhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esTesis de grado