Angélica Mercedes Vásquez GarcíaRolando Salomón GarcíaRafael Donaldo Gutiérrez Ortiz2026-04-132026-04-132025Apellido, Nombre del autor (año). Título del trabajo. [Trabajo de grado, Dirección y Gestión Empresarial]. Santo Domingo: Universidad Iberoamericana (UNIBE). Recuperado de:https://repositorio.unibe.edu.do/handle/123456789/3161El presente estudio tiene como finalidad validar la viabilidad de NobleCare, un modelo de lavandería premium con servicio de recogida y entrega a domicilio, complementado con una unidad móvil equipada para realizar procesos de lavado exprés. La propuesta surge en respuesta a un patrón recurrente identificado en el Gran Santo Domingo: consumidores con agendas exigentes que demandan servicios más rápidos, confiables y orientados a la calidad, frente a un sector de lavanderías que, en su mayoría, mantiene procesos tradicionales, poca innovación tecnológica y escasa estandarización del servicio. La investigación se desarrolló bajo el enfoque Lean Startup, lo que permitió validar hipótesis iniciales mediante iteraciones rápidas, entrevistas, experimentos y prototipos. En una primera etapa, la validación del problema evidenció que los usuarios experimentan insatisfacción con factores como la puntualidad, el cuidado adecuado de prendas delicadas y la falta de trazabilidad en los servicios actuales. Más del 70% de los participantes expresó que estaría dispuesto a pagar un precio mayor por un servicio premium que integre mayor conveniencia y calidad. Posteriormente, la validación del cliente permitió definir un perfil claro del usuario ideal: profesionales jóvenes y adultos entre 20 y 50 años, residentes en zonas urbanas, con un estilo de vida acelerado y alta disposición a delegar tareas domésticas. Los mapas de empatía y buyer persona desarrollados se construyeron a partir de insights reales obtenidos durante las entrevistas y pruebas iniciales. La validación de la solución incluyó prototipos visuales, una propuesta de valor preliminar y la demostración del concepto de unidad móvil. Los usuarios valoraron la experiencia de servicio a domicilio, el ahorro de tiempo y la percepción de mayor seguridad al recibir un servicio más controlado y estandarizado. De igual forma, se identificó una ventaja injusta potencial basada en la estandarización del proceso, la movilidad del servicio y la integración de una experiencia premium diferenciada. A partir de los aprendizajes obtenidos, se ajustó el modelo de negocio, reforzando segmentos de cliente, canales de comunicación y actividades clave. El proceso permitió construir un modelo Lean ajustado que refleja fielmente las necesidades del mercado y las oportunidades reales de diferenciación. Los resultados finales indican que NobleCare es un modelo de negocio viable, con alto potencial para posicionarse como una solución premium y confiable en el sector de lavanderías del Gran Santo Domingo. La combinación de conveniencia, tecnología, movilidad y estandarización del servicio se perfila como una propuesta atractiva para un público dispuesto a invertir en experiencias que optimicen tiempo y calidad de vida.EspañolTesis