Plan de reorientación estratégica para la empresa General Cargo Logistics, frente al COVID-19

Abstract

El presente proyecto de grado se fundamenta en la elaboración de un plan de reorientación estratégica para la empresa, General Cargo Logistics, frente a la pandemia del Covid-19 durante el periodo de Enero-Abril del año 2021. General Cargo Logistics es una compañía radicada en la República Dominicana, en el Distrito Nacional, disponiendo de dieciocho años de experiencia en el sector de comercio exterior y operaciones logísticas. Fruto de las consecuencias producidas por la pandemia la empresa experimentó un descenso en las solicitudes de las mercancías realizadas por los clientes, como un efecto colateral, de las modificaciones de horarios en los puertos, lo cual generó la acumulación de las cargas en los mismos, sumado a esto la imposibilidad de la compañía de retirarlas y guardarlas, y por lo tanto el aumento del pago en los servicios de almacenaje que se refleja en la factura final del cliente. Para efectuar el proceso de investigación ejecutado en este estudio se recurrió a la aplicación de metodologías y herramientas que permitieron obtener un análisis preciso de la realidad presentada en la empresa y del entorno donde se desenvuelve. Distinguiéndose la identificación de las fortalezas y debilidades, análisis del modelo de gestión estratégico, análisis de la cadena de valor, matriz de recursos y capacidades, matriz EFI y entrevistas a la gerencia, mecanismos que ayudaron a la obtención de resultados con respecto a la situación interna de la misma donde se detectaron ciertas variables en la estructura organizacional que requieren de mejora para lograr un desempeño de mayor efectividad. Por otra parte, para lograr estudiar el ambiente externo, se recurrió al análisis PESTEL, evaluación de las oportunidades y amenazas, igual que del entorno competitivo donde se destaca el empleo del modelo cinco fuerzas de Porter, matriz del perfil competitivo y Benchmarketing, conociendo así el posicionamiento de entidad entre sus competidores y sus aspectos diferenciadores. Producto de las evaluaciones efectuadas se crearon las propuestas orientadas en la digitalización de los servicios, rediseño organizacional y un plan de inversión para la adquisición de un almacén propio. La incorporación de estas propuestas le permitirá a General Cargo Logistics poder incrementar la eficiencia de sus operaciones a la vez de que obtengan mayores beneficios en su rendimiento, y por ende una mejor capacidad de respuesta tanto para sus clientes como en el mercado. Para velar por el crecimiento continuo de la misma, ésta debe de mantenerse a la vanguardia con respecto a las tendencias tecnológicas, al igual que crear nuevos vínculos a nivel internacional y continuar renovando su oferta de servicios, procurando siempre la calidad.