Nivel de satisfacción de los usuarios en el servicio de emergencia del Hospital General Plaza de la Salud, durante el período abril-mayo 2024

Abstract

[Español] Introducción: La calidad de la atención de salud es percibida por las características del proceso de atención: la relación interpersonal, el contenido de la consulta, la duración, las acciones clínicas de revisión y el diagnóstico; por el resultado en su salud, por las características de la estructura física, humana y organizacional, con y por condiciones relativas a la accesibilidad. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en el servicio de emergencia, del Hospital General Plaza de la Salud, periodo abril - mayo 2024. Métodos: estudio descriptivo observacional de corte transversal, con la aplicación de un auto cuestionario a 341 pacientes que asistieron a la emergencia del Hospital General Plaza de la Salud en mayo 2024. Resultados: el 55% fueron femeninas, la edad más frecuente entre 31 – 40 años con un 28.15%, el nivel de escolaridad fue universitarios con el 38%, refieren buena señalizaciones claras y visibles en un 53.37%, buena orientación (50.44%); 44.28% recibieron información médica, rapidez 41.94%, rapidez en la toma de muestras para exámenes en el laboratorio 44.28%. Discusión: Encontramos que hay una satisfacción buena en la atención recibida en la emergencia, igual a lo encontrado por (Febres-Ramos, 2020) con satisfacción global de 60,3%; (Rovere Herrera, 2021) 60%; mientras que un 25, 3% para (Sandy Antonio Jiménez Cáceres, 2022) en lo que respecta al nivel de satisfacción, podemos apreciar que de los encuestados. Por el contrario (Quevedo, 2018) encontró el nivel de satisfacción del usuario externo insatisfechos en un 74,7 %, 44 (55%) estuvo muy satisfecho. // [English] Introduction: The quality of health care is perceived by the characteristics of the care process: the interpersonal relationship, the content of the consultation, the duration, the clinical review actions and the diagnosis; by the result in their health, by the characteristics of the physical, human and organizational structure, with and by conditions related to accessibility. Objective: Determine the level of user satisfaction in the emergency service at the Plaza de la Salud General Hospital, period April – May 2024. Methods: descriptive observational cross-sectional study, with the application of a self-questionnaire to 341 patients who attended to the emergency of the Plaza de la Salud General Hospital in May 2024. Results: 55% were female, the most frequent age was between 31 - 40 years with 28.15%, the level of education was university with 38%, they reported good signage clear and visible in 53.37%, good orientation (50.44%); 44.28% received medical information, speed 41.94%, speed in taking samples for laboratory tests 44.28%. Discussion: We found that there is good satisfaction in the care received in the emergency, equal to what was found by (Febres-Ramos, 2020) with overall satisfaction of 60.3%; (Rovere Herrera, 2021) 60%; while 25.3% for (Sandy Antonio Jiménez Cáceres, 2022) regarding the level of satisfaction, we can see that of the respondents. On the contrary (Quevedo, 2018) found the satisfaction level of the external user dissatisfied at 74.7%, 44 (55%) were very satisfied.