Satisfacción de la atención de los pacientes en el servicio de emergencias del Centro Médico Bournigal, Puerto Plata, República Dominicana

Abstract

[Español] Introducción: A través del presente trabajo se busca conocer el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a la sala de emergencias del Centro Médico Bournigal, y de esta manera, conocer cómo los usuarios perciben los servicios brindados y los aspectos a mejorar para recibir una atención de calidad. Métodos: Para evaluar el nivel de satisfacción se utilizó un cuestionario estandarizado, y se tomó como sub escalas la satisfacción general, calidad técnica, relaciones interpersonales, aspectos financieros, tiempo dedicado por el personal de salud, accesibilidad y conveniencia, además de datos sociodemográficos de los participantes. Los elementos dentro de la misma sub-escala fueron promediados juntos para crear las puntuaciones de cada una, presentados como media y desviación estándar, y utilizando IBM SPSS, se realizó correlación de Spearman. Resultados: Se identificó una muestra de 92 pacientes de los cuales 64 eran femeninos y 28 masculinos. Con los datos obtenidos se determinó que la comunicación entre el personal médico y los pacientes presenta el mayor nivel de satisfacción (X̅= 4.59) en comparación con las demás escalas. Por otro lado, las escalas que resultaron con una menor satisfacción fueron el tiempo dedicado por el personal médico (X̅= 3.5), y la accesibilidad y conveniencia al centro (X̅= 3.5). Discusión: Como consecuencia, se pudieran realizar mejoras en la calidad de la atención brindada a los pacientes que acuden a solicitar el servicio, para que éste sea más satisfactorio para ellos, resultando el Centro un referente de excelencia.

[English] Introduction: Through this work we seek to know the level of satisfaction of patients who go to the emergency room of the Bournigal Medical Center, and in this way, to know how users perceive the services provided and the aspects to improve to receive a quality care. Methods: To evaluate the level of satisfaction, a standardized questionnaire was used, and general satisfaction, technical quality, interpersonal relationships, financial aspects, time spent by health personnel, accessibility and convenience were taken as subscales, as well as sociodemographic data of participants. The items within the same subscale were averaged together to create the scores for each one, presented as mean and standard deviation, and using IBM SPSS, Spearman's correlation was performed. Results: A sample of 92 patients was identified, of which 64 were female and 28 males. With the data obtained, it was determined that communication between medical personnel and patients presents the highest level of satisfaction (X̅= 4.59) compared to the other scales. On the other hand, the scales that resulted in the lowest satisfaction were the time spent by the medical staff (X̅ = 3.5), and the accessibility and convenience to the center (X̅ = 3.5). Discussion: As a consequence, improvements could be made in the quality of care provided to patients who come to request the service, so that it is more satisfactory for them, making the Center a benchmark of excellence.